Política de envío
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En HinchaProyex trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y dentro de los plazos informados.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en hinchaproyex.store, incluyendo el Proyector LED HinchaProyex, sus packs y versiones personalizadas, tanto en Chile como en Perú, Colombia, Ecuador, México y los demás países habilitados durante el proceso de compra.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Si realizas tu compra durante un fin de semana o feriado, el proceso de preparación comenzará el siguiente día hábil.
Pedidos personalizados
Si seleccionaste la opción “Sube tu escudo”, el plazo de preparación comenzará una vez que el archivo enviado haya sido recibido y validado para su personalización.
Si la imagen enviada presenta baja resolución, está incompleta o requiere alguna aclaración, podremos contactarte antes de comenzar la preparación del pedido.
Cualquier demora en la recepción de una respuesta necesaria para completar la personalización puede extender el tiempo de preparación.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, zona de cobertura, disponibilidad logística y operador de transporte asignado.
El plazo total estimado, considerando preparación y entrega, es de:
5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago, o desde la validación del archivo cuando se trate de un pedido personalizado.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a:
- Controles aduaneros.
- Alta demanda.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Zonas de difícil acceso.
- Contingencias del transportista.
- Emergencias.
- Fuerza mayor.
- Otras circunstancias externas a HinchaProyex.
3. Operadores logísticos
Los pedidos pueden ser gestionados mediante:
- Operadores logísticos nacionales.
- Empresas de mensajería.
- Servicios postales.
- Transportistas internacionales.
- Operadores de última milla.
HinchaProyex seleccionará el operador que considere más adecuado según el país, dirección, cobertura y disponibilidad logística.
En algunos envíos internacionales, el paquete puede pasar por más de un operador antes de llegar a la dirección final.
Esto puede generar cambios en el sistema de seguimiento durante el trayecto.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según:
- País de destino.
- Ciudad.
- Código postal.
- Peso o cantidad de productos.
- Modalidad de entrega disponible.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones informadas en hinchaproyex.store al momento de realizar la compra.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:
- Países o zonas determinadas.
- Montos mínimos.
- Productos seleccionados.
- Packs.
- Campañas especiales.
- Vigencia limitada.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días hábiles en reflejar movimientos, especialmente cuando:
- El paquete acaba de ser despachado.
- Cambia de operador.
- Ingresa al país de destino.
- Es transferido a un transportista de última milla.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Ciudad.
- Región, estado o provincia.
- Código postal, cuando corresponda.
- País.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido.
Si detectas un error después de realizar tu compra, escríbenos lo antes posible a:
Haremos lo razonablemente posible para corregir la información antes del despacho.
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Si la entrega no puede completarse debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Código postal incorrecto.
- Datos insuficientes.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de retiro.
- Rechazo de recepción.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el error es atribuible a HinchaProyex, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. Entrega fallida
En algunos países, el operador puede realizar uno o más intentos de entrega.
Si el transportista no logra entregar el paquete, podrá:
- Intentar nuevamente.
- Contactar al destinatario.
- Derivar el paquete a un punto de retiro.
- Mantenerlo temporalmente en una oficina o centro logístico.
- Devolverlo al remitente.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente la información de seguimiento y atender las comunicaciones del transportista cuando sea necesario.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a HinchaProyex.
Entre ellas:
- Alta demanda.
- Controles aduaneros.
- Problemas del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Zonas remotas.
- Emergencias.
- Interrupciones logísticas.
- Fuerza mayor.
Un retraso del transportista no significa necesariamente que el pedido se encuentre perdido.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes escribirnos a:
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- País de destino.
- Código de seguimiento.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos antecedentes adicionales al operador logístico.
Si no fuera posible cumplir razonablemente con la entrega, se aplicarán las alternativas correspondientes conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.
9. Pedidos dañados, incompletos o equivocados
Recomendamos revisar el paquete y el producto tan pronto como sean recibidos.
Si tu pedido:
- Llegó dañado.
- Llegó incompleto.
- Contiene un producto diferente al solicitado.
- Incluye un escudo diferente al comprado.
- Presenta una falla visible.
- Presenta daños relacionados con el transporte.
contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- País.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de envío cuando sea posible.
- Video del problema cuando resulte necesario.
Cuando se confirme un daño, pérdida, producto incompleto o error atribuible a HinchaProyex o al operador contratado, gestionaremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantía y la legislación correspondiente.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, recomendamos primero:
- Revisar el lugar habitual de recepción.
- Consultar con personas del domicilio.
- Consultar con conserjería, recepción o administración.
- Verificar si el transportista dejó información adicional.
- Revisar si el paquete fue entregado en un punto cercano autorizado.
Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y código de seguimiento.
Revisaremos el caso con el operador logístico correspondiente.
11. Impuestos, aduanas y envíos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- IVA u otros impuestos.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Costos de importación.
- Cargos administrativos.
- Otros conceptos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos estén incluidos en el precio o sean asumidos por HinchaProyex, se informará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Cuando no estén incluidos, podrán ser cobrados al destinatario conforme a las normas del país de destino.
Los procedimientos aduaneros pueden variar entre países.
En determinados casos, el transportista o la autoridad aduanera puede solicitar al destinatario información adicional para liberar el envío.
El tiempo utilizado por las autoridades aduaneras para procesar un paquete puede producir demoras adicionales que no dependen directamente de HinchaProyex.
12. Países de destino
HinchaProyex realiza envíos a los países y territorios que aparezcan habilitados al momento de completar la compra en hinchaproyex.store.
Entre nuestros principales destinos se encuentran:
- Chile.
- Perú.
- Colombia.
- Ecuador.
- México.
También podremos habilitar otros países o territorios durante el proceso de compra.
La disponibilidad de despacho puede variar según:
- Zona geográfica.
- Cobertura logística.
- Restricciones del transportista.
- Condiciones regulatorias.
- Capacidad operativa.
Si un país o dirección no aparece habilitado al completar la compra, significa que actualmente no podemos garantizar el despacho a ese destino.
13. Pedidos con packs y promociones
Cuando una compra incluya:
- Packs.
- Promociones por cantidad.
- Descuentos.
- Unidades adicionales.
- Ofertas especiales.
los productos correspondientes serán procesados como parte del mismo pedido, salvo que HinchaProyex informe expresamente lo contrario.
En determinadas circunstancias logísticas, las unidades de un mismo pedido pueden ser enviadas en paquetes separados.
En ese caso, el cliente podría recibir más de un número de seguimiento.
Esto no implica necesariamente un costo adicional cuando la promoción contratada incluya envío gratuito.
14. Pedidos personalizados
Cuando el cliente elige “Sube tu escudo”, deberá proporcionar un archivo adecuado para preparar la personalización.
El cliente es responsable de asegurarse de que:
- El archivo sea el correcto.
- Corresponda al equipo o diseño solicitado.
- Tenga calidad suficiente.
- No esté cortado o incompleto.
- La información proporcionada sea correcta.
Si necesitamos información adicional para completar la personalización, podremos contactar al cliente mediante el correo o teléfono entregado durante la compra.
El tiempo de preparación podrá quedar temporalmente suspendido hasta recibir la información necesaria.
15. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por motivos como:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Imposibilidad reiterada de entrega.
- Falta de retiro.
- Rechazo del paquete.
- Problemas aduaneros.
- Falta de información solicitada por el operador o autoridades.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
Cuando esto ocurra, el cliente deberá comunicarse con:
para evaluar las alternativas disponibles.
Cuando la devolución se origine exclusivamente en datos incorrectos proporcionados por el cliente o en la falta de retiro del paquete, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío cuando legalmente corresponda.
Si la devolución se debe a un error atribuible a HinchaProyex o al operador contratado, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
16. Paquetes separados
En determinadas circunstancias, un pedido con varias unidades puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede deberse a:
- Disponibilidad logística.
- Centros de distribución diferentes.
- Limitaciones del transportista.
- Características del pedido.
- Personalizaciones distintas.
Los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
Cuando sea posible, proporcionaremos los diferentes códigos de seguimiento correspondientes.
17. Modificaciones de la Política de Envíos
HinchaProyex podrá actualizar esta política para reflejar cambios:
- Logísticos.
- Comerciales.
- Operativos.
- Tecnológicos.
- Legales.
- Regulatorios.
La versión aplicable a una compra será generalmente la vigente al momento de realizar el pedido, salvo que una actualización posterior resulte más favorable para el consumidor o que una norma obligatoria establezca otra cosa.
18. Contacto
Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Nombre comercial: HinchaProyex
Producto: Proyector LED HinchaProyex
Sitio web: hinchaproyex.store
Correo electrónico: hinchaproyex@gmail.com
RUT: 26.528.083-8
País: Chile
Incluye siempre tu nombre, número de pedido, país de destino y código de seguimiento, si ya fue asignado.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.