Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En HinchaProyex queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Esta política se aplica a las compras realizadas en hinchaproyex.store, incluyendo el Proyector LED HinchaProyex, sus packs, accesorios y versiones personalizadas.
HinchaProyex ofrece una política voluntaria general de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos, garantías o plazos obligatorios más favorables, prevalecerá la normativa local correspondiente.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política.
Para acceder a nuestra devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
- Sin daños.
- Sin modificaciones.
- Sin señales evidentes de uso prolongado.
- Sin piezas rotas, alteradas o faltantes.
- Con sus accesorios originales.
- Con los elementos incluidos en el pedido.
- Con su embalaje original cuando resulte razonablemente posible.
- Acompañado del número o comprobante de compra.
Puedes realizar una prueba razonable del producto para verificar sus características y funcionamiento, siempre que dicha prueba no implique una instalación permanente, alteración o deterioro del dispositivo.
Esta política comercial voluntaria no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, falta de conformidad o sea diferente de lo anunciado.
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- País de residencia.
- Motivo de la solicitud.
2. Productos personalizados
Cuando el cliente selecciona “Sube tu escudo” y solicita la fabricación o preparación de un producto utilizando un diseño, imagen o archivo proporcionado por él, el pedido se considera personalizado.
Las devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión de productos confeccionados o preparados específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán estar limitadas o excluidas en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando:
- El producto personalizado presenta una falla.
- El dispositivo no funciona correctamente.
- El diseño recibido no corresponde al archivo solicitado por causa atribuible a HinchaProyex.
- El pedido está incompleto.
- El producto llegó dañado.
- Existe una falta de conformidad con lo contratado.
- Se recibió un producto diferente al comprado.
Si el producto fue correctamente elaborado utilizando el archivo proporcionado por el cliente, un error contenido exclusivamente en dicho archivo no se considerará automáticamente una falla de fabricación.
3. Coordinación y dirección de devolución
Todas las devoluciones deben coordinarse previamente con HinchaProyex.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos:
- La dirección autorizada de devolución.
- Las instrucciones para preparar el paquete.
- El operador de transporte recomendado, cuando corresponda.
- Información aduanera para devoluciones internacionales, cuando resulte necesaria.
No envíes el producto directamente a la dirección indicada en el paquete original, ya que puede corresponder a un proveedor u operador logístico que no se encuentra autorizado para gestionar devoluciones.
La falta de coordinación previa puede retrasar la identificación y procesamiento de la devolución.
Esto no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
4. Clientes de Latinoamérica
Para compras realizadas desde Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México y otros países de Latinoamérica habilitados en nuestra tienda, HinchaProyex ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Cada país puede establecer normas diferentes respecto de:
- Retracto.
- Desistimiento.
- Garantía legal.
- Productos personalizados.
- Cambios.
- Reembolsos.
- Plazos.
- Costos de devolución.
Esta política se aplicará sin restringir los derechos obligatorios reconocidos por la legislación del país donde reside el consumidor.
5. Clientes de la Unión Europea
Cuando HinchaProyex realice ventas a consumidores ubicados en la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento aplicables conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá disponer de un plazo legal de 14 días corridos desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia.
La política voluntaria de 30 días de HinchaProyex podrá aplicarse cuando resulte más favorable.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo establezca.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
6. Clientes del Reino Unido
Cuando HinchaProyex realice ventas a consumidores del Reino Unido, se respetarán los derechos obligatorios aplicables a compras realizadas a distancia.
Cuando corresponda, el cliente podrá comunicar la cancelación dentro de los plazos previstos por la legislación británica.
Los pedidos personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales específicas respecto del cambio de opinión.
La política voluntaria de HinchaProyex se aplicará siempre que resulte igual o más favorable y no limite derechos obligatorios.
7. Clientes de Estados Unidos
Para compras realizadas desde Estados Unidos, HinchaProyex ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Las garantías y demás derechos legales aplicables dependerán de la legislación federal y estatal correspondiente.
8. Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu Proyector LED HinchaProyex:
- Llegó dañado.
- No enciende.
- No proyecta correctamente por una posible falla del dispositivo.
- Presenta una falla de fabricación.
- Está incompleto.
- Tiene piezas rotas.
- Corresponde a otro modelo o variante.
- Incluye un escudo diferente al solicitado por un error atribuible a HinchaProyex.
- Es sustancialmente diferente de lo anunciado.
escríbenos lo antes posible a:
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- País.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del área afectada.
- Video donde pueda observarse el funcionamiento o la falla, cuando resulte necesario.
Esta información nos permite evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
9. Soluciones ante un producto defectuoso
Una vez evaluado el caso, podremos gestionar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- Reposición del producto.
- Cambio por una nueva unidad.
- Reemplazo de una pieza.
- Reemplazo de la lámina de proyección.
- Corrección del diseño cuando el error sea atribuible a HinchaProyex.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Cuando se confirme que el problema se debe a una falla de fabricación, daño durante el transporte, producto incompleto o error atribuible a HinchaProyex, el cliente no deberá asumir injustificadamente el costo de solucionar dicha falla, conforme a la legislación aplicable.
10. Garantía y exclusiones
El Proyector LED HinchaProyex cuenta con las garantías obligatorias que correspondan según el país donde se realiza la venta.
La garantía por defectos de fabricación no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
- Instalación incorrecta.
- Fijación sobre una superficie inadecuada.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Ingreso de líquidos cuando el producto no haya sido comercializado como resistente al agua.
- Uso de pilas incorrectas.
- Pilas con filtraciones.
- Instalación incorrecta de las pilas.
- Manipulación o desmontaje no autorizado.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Daños provocados al retirar o reinstalar incorrectamente el producto.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Uso del dispositivo para una finalidad distinta de la anunciada.
- Desgaste normal producido por el uso.
Estas exclusiones no podrán utilizarse para rechazar una garantía cuando el problema corresponda realmente a una falla de fabricación o falta de conformidad del producto.
La garantía legal aplicable se mantiene aunque HinchaProyex haya sido adquirido:
- En oferta.
- En promoción.
- Mediante un código de descuento.
- Como parte de un pack.
- Durante un lanzamiento.
La política original que compartiste aplica igualmente este principio: las exclusiones por mal uso no eliminan la garantía cuando existe realmente una falla de fabricación. Pasted markdown
11. Adhesivo e instalación
El producto incluye un sistema de fijación adhesiva.
Antes de instalarlo, el cliente deberá comprobar que la superficie:
- Sea adecuada.
- Esté limpia.
- Esté seca.
- Sea suficientemente lisa.
- Permita que el dispositivo quede firmemente adherido.
La pérdida de adherencia ocasionada exclusivamente por:
- Suciedad.
- Humedad.
- Superficies inadecuadas.
- Instalación incorrecta.
- Retirada y reinstalación reiterada.
- Uso de productos químicos sobre el adhesivo.
no se considerará necesariamente una falla de fabricación del dispositivo.
Si el adhesivo llega defectuoso o inutilizable al momento de la entrega, el cliente podrá contactar a HinchaProyex para que el caso sea evaluado.
12. Pilas
El Proyector LED HinchaProyex utiliza 3 pilas AAA, salvo que la ficha del modelo adquirido indique otra configuración.
Las pilas solo estarán incluidas cuando esto se informe expresamente en la página del producto.
Las pilas consumibles utilizadas por el cliente no forman parte de la garantía del dispositivo, salvo cuando hayan sido suministradas por HinchaProyex y presenten una falla cubierta por la normativa aplicable.
Antes de solicitar asistencia por falta de encendido o baja intensidad, recomendamos verificar:
- Que las pilas tengan carga.
- Que estén correctamente instaladas.
- Que se haya respetado la polaridad.
- Que los contactos se encuentren limpios.
- Que la etiqueta de inducción esté correctamente posicionada.
13. Proyección y condiciones ambientales
El tamaño, intensidad y nitidez visual de la proyección pueden variar según:
- Cantidad de luz ambiental.
- Distancia entre el dispositivo y el suelo.
- Ángulo de instalación.
- Superficie sobre la cual se proyecta.
- Color del suelo.
- Textura de la superficie.
- Estado de las pilas.
Una menor visibilidad durante el día o en lugares con mucha iluminación no constituye por sí sola una falla, ya que el efecto está diseñado para destacar principalmente durante la noche o en ambientes de baja iluminación.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla real en el sistema LED, lente o mecanismo de proyección.
14. Costos de envío de retorno
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de retorno podrá ser de cargo del cliente, salvo que:
- HinchaProyex indique expresamente lo contrario.
- La legislación aplicable establezca otra cosa.
- El producto presente una falla confirmada.
- El pedido haya llegado dañado.
- El producto esté incompleto.
- Se haya enviado un producto equivocado.
- El error sea atribuible a HinchaProyex.
No se aceptarán envíos contra entrega, por pagar o con cargos pendientes sin autorización previa.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento.
HinchaProyex no se responsabiliza por paquetes enviados deliberadamente a una dirección distinta de la proporcionada para la devolución, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.
15. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si:
- La devolución fue aprobada.
- Se requiere información adicional.
- Existe algún problema con el producto devuelto.
- Corresponde un reembolso total o parcial.
Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo permitido.
Fuera de los plazos legales obligatorios aplicables, HinchaProyex procurará procesar el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde su aprobación.
El banco, tarjeta, plataforma de pago u otro procesador puede requerir un plazo adicional para reflejar el dinero.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de despacho podrán no ser reembolsables, salvo cuando:
- La legislación obligue a devolverlos.
- El producto haya llegado dañado.
- Exista una falla.
- El pedido esté incompleto.
- Se haya enviado un producto equivocado.
- HinchaProyex haya ofrecido expresamente asumirlos.
La política de referencia que compartiste también contempla el reembolso al medio de pago original y un plazo estimado de procesamiento de 10 días hábiles fuera de los plazos legales obligatorios. Pasted markdown
16. Solicitudes de devolución voluntaria que podrán rechazarse
Una devolución voluntaria por cambio de opinión podrá ser rechazada cuando:
- Se solicite fuera del plazo establecido.
- El dispositivo presente daños generados después de la entrega.
- Haya sido desarmado o modificado.
- Presente golpes, roturas o deterioro atribuible al uso.
- Falten componentes o accesorios.
- Se haya enviado un producto distinto al comprado.
- El producto haya sido instalado de una forma que impida razonablemente su posterior revisión o comercialización como producto nuevo.
- Existan indicios razonables de fraude o abuso de la política.
- Se trate de un producto personalizado respecto del cual la legislación permita excluir el derecho de devolución por cambio de opinión.
El rechazo de una devolución voluntaria no elimina los derechos legales del consumidor por defectos, falta de conformidad o incumplimiento del vendedor.
17. Productos personalizados y escudos incorrectos
Si seleccionaste un equipo disponible en nuestra tienda y recibiste un escudo diferente al solicitado, comunícate con:
Si utilizaste la opción “Sube tu escudo”, revisaremos el archivo original asociado al pedido.
Cuando HinchaProyex haya producido un diseño diferente al archivo correctamente entregado por el cliente, gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando el producto coincida con el archivo proporcionado por el cliente, pero dicho archivo contenía un error, baja resolución o diseño incorrecto, el caso podrá no considerarse una falla atribuible a HinchaProyex.
Siempre evaluaremos cada situación de acuerdo con las circunstancias y los derechos obligatorios aplicables.
18. Productos en oferta y packs
Los productos adquiridos en:
- Oferta.
- Lanzamiento.
- Promoción.
- Pack.
- Descuento.
- Código promocional.
mantienen los derechos legales que correspondan.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el monto efectivamente pagado, no el precio original previo al descuento.
Si una promoción incluye varias unidades y se solicita devolver solo una parte del pedido, HinchaProyex podrá recalcular el valor de la promoción cuando ello sea necesario para determinar correctamente el monto que corresponde reembolsar, siempre respetando la legislación aplicable.
En promociones de 4 unidades, las condiciones específicas de selección de equipos serán las informadas en la página del producto al momento de realizar la compra.
19. Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escribe lo antes posible a:
Haremos lo razonablemente posible para detener su procesamiento.
Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación cuando:
- El pedido ya haya sido preparado.
- Haya sido entregado al transportista.
- La personalización ya haya comenzado.
- El producto haya sido elaborado específicamente conforme a las instrucciones del cliente.
Cuando el pedido ya se encuentre procesado o despachado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes y los derechos legales aplicables.
20. Modificaciones de esta política
HinchaProyex podrá actualizar esta política para reflejar cambios:
- Operativos.
- Comerciales.
- Logísticos.
- Tecnológicos.
- Legales.
- Regulatorios.
La versión aplicable será generalmente la vigente en la fecha de compra, salvo que una actualización posterior otorgue condiciones más favorables al consumidor o una norma obligatoria determine lo contrario.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías, productos defectuosos, personalizaciones o reembolsos, contáctanos en:
Nombre comercial: HinchaProyex
Producto: Proyector LED HinchaProyex
Sitio web: hinchaproyex.store
Correo electrónico: hinchaproyex@gmail.com
RUT: 26.528.083-8
País: Chile
Para agilizar la atención, incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- País de destino.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista una falla.
- Código de seguimiento, cuando ya haya sido asignado.
No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente instrucciones de HinchaProyex.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.